华体会- 华体会体育官方网站- 体育APP下载山东省率先发布《滑雪场所服务规范》地方标准 为冰雪运动高质量发展保驾护航

2025-10-21 20:01:36

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　　高标准引领，填补服务细化管理空白。此次发布的《滑雪场所服务规范》是山东省针对冰雪运动场所的首个综合性服务地方标准。《规范》详细规定了滑雪场所提供服务的基本要求、服务内容与要求、服务评价与改进，涵盖了从场地设施、人员配备、安全防护到票务、教学、餐饮等全流程服务环节。与主要关注“开放条件与技术要求”的国标相比，山东地标首次将“服务”作为核心主题进行系统化规范。它不仅整合引用了多达16项国家和行业标准，更在服务细节上做出了开创性规定，例如：明确的安全提醒：规定在游客进入中、高级雪道时，服务人员应主动提醒佩戴头盔；精细化的运营管理：要求造雪、压雪作业不得在营业期间于开放区域进行，压雪前需广播清场，最大限度保障游客安全；全流程服务规范：从微笑迎客、雪具租售调试、滑雪技术指导到结算归还，均制定了明确的服务标准和话术指引；强制保险保障：明确要求滑雪场所购买公众责任险，并为游客购买个人意外伤害险。

　　发布意义重大，助推产业提质升级。该《规范》的发布与实施，对于正处在快速发展期的山东冰雪产业具有多重深远意义。保障消费者安全与权益：《规范》将安全置于首位，通过细化安全管理制度、人员职责和设施配置，为消费者构建了一道坚实的防护网。同时，对票务退换、价格公示、投诉处理等环节的明确规定，有力保障了消费者的知情权和公平交易权；提升滑雪场所服务质量：《规范》为全省滑雪场所建立了统一、可衡量的服务标杆，引导企业从粗放式经营向精细化、标准化服务转型，从而全面提升游客的滑雪体验感和满意度，助力打造山东冰雪旅游的金字招牌。

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