张家口市建立全国首个雪场服务标准体系 本雪季全市雪场正华体会- 华体会体育官方网站- 体育APP下载式实施

2025-05-26 08:53:31

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　　据了解，市市场监督管理局于今年3月组建工作专班，历时半年完成了《张家口市雪场服务标准体系》制定。该标准体系以建立明确的服务标准和可控的服务程序为目标，搭建起通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准和岗位标准4个标准子体系为支撑的雪场服务标准体系，收纳、汇编了387项国家、行业、地方标准。同时，对68项团体标准进行了立项，对现行国家标准进行了有效补充。体系注重服务流程，对雪场管理者和工作人员提出了具体的管理要求和操作指导。四大标准子体系涉及餐饮、住宿、交通、旅游、娱乐、购物6个方面服务内容，覆盖雪场图形标志、服务过程、人员、设备、环境、安全与应急、投诉处理、满意度测评等服务管理全过程。

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